Sprawdź rozwiązanie napotkanego problemu

Błąd logowania
1. Nowi użytkownicy:

  • Hasło musi zawierać wielką literę, cyfrę i znak specjalny.
  • Numer telefonu musi zaczynać się od +48

Jeśli mail nie dochodzi – sprawdź SPAM.

2. Użytkownicy starej wersji aplikacji:

Jeśli na nowo logujesz się do nowej wersji Aplikacji, pamiętaj żeby założyć nowe konto.
Po zarejestrowaniu wystarczy zweryfikować numer i wszystkie środki ze starej Aplikacji przeniosą się na nową.

UWAGA! Upewnij się, że zakładasz konto na ten sam numer telefonu co w starej wersji Aplikacji!

Uruchomienie stanowiska za pomocą skanera
W celu uruchomienia stanowiska za pomocą aplikacji należy:

  1. Po włączeniu aplikacji kliknąć ikonę „skaner”
  2. Zeskanować kod QR znajdujący się na panelu sterowania.
  3. Za pomocą ikony „+” doładować wybraną kwotę.
  4. Kliknąć „start”
  5. Wyświetli się komunikat, jeśli nie zaobserwowałeś żadnych problemów dotyczących działania myjni kliknij „ok”.
  6. Wybierz program na panelu sterowania i rozpocznij mycie pojazdu.

Problem z doładowaniem stanowiska może wynikać z drobnych awarii.

Co jeśli aplikacja nie łączy się ze stanowiskiem? (skan QR nie działa)
Kroki naprawcze:

  1. Sprawdź połączenie internetowe – upewnij się, że masz stabilne Wi‑Fi lub transmisję danych.
  2. Zaktualizuj aplikację – przejdź do Sklepu Play lub App Store i zainstaluj najnowszą wersję
  3. Restart telefonu i Bluetooth/NFC – często pomaga ponowne uruchomienie telefonu oraz wyłączenie i włączenie funkcji Bluetooth/NFC wraz z transmisją danych mobilnych.
  4. Usuń etui metalowe lub folię ochronną – mogą zakłócać działanie modułu NFC/Bluetooth
  5. Odczekaj, zanim ponowisz skan – unikaj wielokrotnego skanowania w krótkim czasie. Aplikacja może tymczasowo zablokować próbę (działanie zabezpieczające)
Jak to działa?
Subskrypcja działa na zasadzie abonamentu, który wykupujemy raz w miesiącu a następnie korzystamy z niej do woli w ramach wybranego przez nas pakietu. Do każdej z naszych subskrypcji są doliczane dodatkowe darmowe środki do wykorzystania na myjni.

Przykładowo, przy zakupie pakietu Ekspert 69zł/mc otrzymujemy 90zł do wykorzystania co oznacza, że 21zł dostajemy za darmo.

Do momentu odstąpienia od umowy środki będą pobierane cyklicznie co miesiąc z konta. Warto pamiętać, że nasze wszystkie pakiety obowiązują tylko przez 30dni od ich zakupu!

Jaki pakiet wybrać?
W zależności jak często myjemy samochód, dobieramy kwotę, którą chcemy wykorzystać w ciągu miesiąca na mycie.

  • 2/3 razy w miesiącu – Początkujący
  • 4/6 razy w miesiącu – Ekspert
  • Masz sporo aut, które myjesz regularnie – Mistrz

Pakiety dostępne dla klientów naszych myjni:

 

Pakiet MIX

  • 9 zł do wykorzystania na mycie i usługi dodatkowe
  • +20% do każdego doładowania w pakiecie mix
  • Banieczki za każdą wydaną złotówkę w ramach pakietu
  • Udział we wszystkich promocjach!
  • Przez 30 dni!

Początkujący 39zł/mc

  • 50 zł do wykorzystania na mycie i usługi dodatkowe
  • Banieczki za każdą wydaną złotówkę
  • Udział w promocjach dla klientów subskrypcyjnych!
  • Przez 30 dni!

Ekspert 69zł/mc

  • 90 zł do wykorzystania na mycie i usługi dodatkowe
  • Banieczki za każdą wydaną złotówkę
  • Udział w promocjach dla klientów subskrypcyjnych
  • Przez 30 dni!

Mistrz 159zł/mc

  • 230 zł do wykorzystania na mycie i usługi dodatkowe
  • Banieczki za każdą wydaną złotówkę
  • Udział w promocjach dla klientów subskrypcyjnych
  • Przez 30 dni!
Jak uruchomić subskrypcję?
W Aplikacji Banieczka wejdź w strefę subskrypcji i wybierz tą która cię interesuje, wybierz metodę płatności i dodaj swoją kartę płatniczą. Środki zostaną pobrane z twojego konta i będziesz mógł cieszyć się myciem w subskrypcji.

Gdzie znajdują się środki z doładowania, a gdzie środki po wykupieniu subskrypcji?
W przypadku doładowania konta ilość dostępnych środków znajduje się w lewym górnym rogu ekranu, a przy ikonie bańki zobaczymy ilość naszych Banieczek.

Środki po wykupieniu subskrypcji znajdują się na pierwszej stronie menu na samym środku.

Czym różni się wykupienie subskrypcji od doładowania konta?
Doładowanie konta:

Jest to jednorazowe zasilenie salda w aplikacji za pomocą zakładki „doładowanie” na dole strony. Za każde doładowanie zbierasz dodatkowe punkty Banieczki.

Subskrypcja:

Polega na wykupieniu pakietu w strefie subskrypcji. Przy zakupie subskrypcji zyskujemy dodatkowe darmowe środki, różne kwoty zależnie od pakietu. W celu wykupienia subskrypcji musimy podłączyć kartę płatniczą do aplikacji. Do momentu odstąpienia od umowy środki będą pobierane cyklicznie co miesiąc z konta.

Sklep
Znajduje się pod strefą subskrypcji w aplikacji. Możemy w nim zakupić różne interesujące nas produkty za punkty lub środki pieniężne

Strefa rabatów
„Strefa rabatów i promocji” to miejsca, gdzie znajdują się różnorodne korzyści: od zniżek u partnerów, przez promocje sezonowe, wydarzenia lokalne, aż po oferty specjalne typu Black Week.

Z promocyjnych ofert można korzystać cyklicznie – warto zaglądać regularnie, by nie przegapić okazji.

Banieczka łączy korzyści z programu lojalnościowego z dodatkowymi zniżkami dostępnymi właśnie w tej zakładce

Jak z niej korzystać?

  1. Odwiedź zakładkę „Strefa rabatów i promocji” w aplikacji, tam zobaczysz dostępne aktualnie oferty.
  2. Aktywuj interesującą promocję, czasem aktywacja wymagana jest przyciskiem, innym razem promocja działa automatycznie.
  3. Korzyść zniżki lub bonusu, rabat naliczany jest przy zakładaniu subskrypcji, zakupie produktów w sklepie Banieczki lub przy myciu w konkretnej lokalizacji i terminie.
Zamówienia

Jak działają zamówienia?

W naszej aplikacji możliwe jest składanie zamówień na kosmetyki do pielęgnacji pojazdów oraz inne akcesoria samochodowe. Za produkty możemy zapłacić środkami lub za pomocą Banieczek. Gdy uzbieramy wystarczającą ilość Banieczek, aby kupić produkt będzie on dla nas kompletnie darmowy. Jeżeli natomiast nie mamy wystarczająco banieczek, aby kupić produkt aplikacja w podsumowaniu pokaże nam, ile będziemy musieli dopłacić.

Jak sprawdzić status zamówienia?

Przejdź do „Moje zamówienia” – tam zobaczysz złożone zamówienia, ich status, możliwość płatności lub rezygnacji.

Opcje płatnicze

Za produkty możemy dokonać płatności za pomocą BLIK, karty płatniczej, przelewu lub portfela elektronicznego (Apple Pay, Google Pay).

Punkty Banieczki

Jak je zdobyć?

Punkty Banieczki otrzymujemy przy doładowywaniu aplikacji oraz przy korzystaniu z subskrypcji.

Jak je wykorzystać?

Punkty Banieczki możesz wymienić na akcesoria, kosmetyki oraz na kwotę doładowania aplikacji w sklepie Banieczki.

Mapa
Mapa służy do wyszukiwania najbliżej położonej od nas myjni Banieczka.

Oznaczenia mapy

  • Żółta pinezka oznacza myjnię Banieczka!
  • Czarna pinezka oznacza myjnię Partnerską na której można zapłacić poprzez aplikację!
Obsługa portfela

Transakcje

Jak sprawdzić historię transakcji?
W aplikacji przejdź do zakładki „Historia” lub „Transakcje”. Zobaczysz tam każde mycie, płatność, doładowanie i zakup – wraz z datą, kwotą i miejscem transakcji

Doładowania

Do czego służą doładowania?
Doładowujesz konto, by płacić np. za mycie samochodu albo zakupy w sklepie Banieczka.

Historia doładowań:

Daje wgląd w kwoty, daty i wykorzystane metody płatności.Podgląd/ pobranie paragonu.

Jak podglądać paragon w aplikacji

  1. Otwórz aplikację i przejdź do zakładki „Historia” lub „Transakcje” (może być oznaczona ikoną zegara lub kartoteką).
  2. Znajdź interesującą Cię transakcję — np. aktywację stanowiska, doładowanie salda lub mycie.
  3. Kliknij na wpis — pojawi się szczegółowy widok z informacjami:
    • kwota,
    • data i miejsce,
    • forma płatności,
    • możliwość pobrania paragonu lub e‑faktury (jeśli zaznaczyłeś NIP/fakturę przy transakcji)
Jak pobrać paragon lub fakturę
  • W widoku szczegółów transakcji znajdziesz przycisk „Pobierz paragon” lub „Pobierz fakturę”.
  • Po kliknięciu: plik w formacie PDF zostanie zapisany w pamięci telefonu
Uzupełnienie pól w zakładce konta dla klientów firmowych.
Rejestracja konta firmowego lub przypisanie firmy do istniejącego konta

  1. Przejdź do Pulpitu Klienta lub skorzystaj z opcji „Rejestracja” w aplikacji.
  2. Uzupełnij dane osobowe:

– Numer telefonu (to Twój login),
– Imię i nazwisko,
– Adres e‑mail,
– Dane adresowe (ulica, miasto, kod pocztowy),
– Numer rejestracyjny pojazdu

3. Dodaj dane firmowe (pole opcjonalne, ale wymagane dla konta firmowego):

– Nazwa firmy,
– NIP – wymagany do wystawienia faktury

Panel sterowania
W celu uruchomienia mycia podejdź do panelu sterowania i wrzuć, wybierz lub doładuj wybraną kwotę, następnie wybierz program myjący, wyjmij odpowiednią lancę i zacznij mycie swojego auta.

 

Programy myjące
Zmiana między programami może trwać do kilku sekund, ze względu na konieczność spuszczenia pozostałości poprzedniego programu z węża.

Proszę zwrócić uwagę na kolorystyczne oznaczenia programów na banerach przy stanowiskach. Mogą się one różnić w zależności od myjni.

Aktywna piana – niebieski wąż
Woda pod wysokim ciśnieniem z aktywną pianą pozwala zmiękczyć uporczywe zabrudzenia. Piana jest nakładana specjalną lancą.

Mycie zasadnicze -szary wąż
Ciepła, zmiękczona woda z dodatkiem szamponu pozwala na usunięcie uporczywych zabrudzeń, w tym owadów.

Turboszczotka -żółty wąż
Szczotka z miękkim włosiem z wodą pod wysokim ciśnieniem i szamponem, wytwarza pianę pozwalającą usunąć najbardziej uciążliwe zabrudzenia na karoserii.

Płukanie – szary wąż
Zimna woda pod wysokim ciśnieniem w celu usunięcia zanieczyszczeń i środków chemicznych po umyciu.

Woskowanie – szary wąż
Zmiękczona i podgrzana woda zmieszana z woskiem. Polimer przylega do karoserii, zapewniając ochronę i efekt połysku.

Nabłyszczanie- szary wąż
Zmiękczona woda (odwrócona osmoza) wraz ze środkiem suszącym i polerującym. Ten program jest ostatnim akcentem, który pozwala pominąć wysiłki związane z suszeniem

Aby mieć pewność, że pojazd wyjedzie z myjni pozbawiony smug i zacieków polecamy skorzystać ze wszystkich programów myjących!

Urządzenia dodatkowe
Na naszych myjniach znajdują się urządzenia dodatkowe takie jak:

– Rozmieniarki

– Oprysk felg

– Odkurzacze

-Nalewaki płynu do spryskiwaczy

-Paczkomaty

-Maszyny vendingowe

Na niektórych lokalizacjach znajdują się również irchomaty.

Na mapie znajdującej się na stronie Banieczki można sprawdzić w jakich lokalizacjach są dostępne urządzenia dodatkowe.

Regulamin
Wiele z powtarzających się problemów na naszej myjni wynika z niestosowania się do regulaminu, który znajduję się na jednym z banerów każdego stanowiska. W celu uniknięcia uszkodzeń samochodu lub innych zdarzeń niepożądanych, polecamy zapoznać się z poniższym regulaminem.

 

Zapchany odkurzacz
Przed skorzystaniem z odkurzacza upewnij się, że nie znajduje się w nim żaden przedmiot. Brak mocy odkurzacza zazwyczaj jest skutkiem nieprawidłowego użytkowania go przez innych klientów. W takim przypadku warto zadzwonić pod numer telefonu wskazany na myjni oraz poinformować o zdarzeniu.

Zapchany wrzutnik
Zapchany wrzutnik najczęściej jest skutkiem wrzucenia nieodpowiedniego bilonu, który nie jest obsługiwany przez system lub próby wrzucenia żetonu. Do wrzutnika należy wrzucać monety o nominałach 1, 2 lub 5 złotych

Niedziałająca rozmieniarka
Niedziałająca rozmieniarka najczęściej jest wynikiem awarii lub braku monet w urządzeniu.

Nieprzyjęcie gotówki
W większości przypadków nie przyjęcie gotówki przez automat spowodowane jest wrzuceniem złego nominału lub zapchanym wrzutnikiem, w takiej sytuacji zachęcamy do skorzystania z płatności Aplikacją Banieczka lub kartą oraz do zgłoszenia usterki.

Najczęściej występujące usterki na myjni
– Zapchany odkurzacz

-Zapchany wrzutnik

-Brak chemii na myjni

-Pęknięty wąż

-Niedziałająca szczotka

-Myjnia przestała działać

-Pobrane pieniądze- niedziałająca myjnia

-Światło na myjni się nie zapala

-Któryś z programów nie działa

Jeżeli masz problem dotyczący działania myjni bądź płatności prosimy o przesłanie zgłoszenia. Można to zrobić w formularzu, który pojawia się po dokonaniu płatności o treści „Zgłoś problem”.

 

Nie znalazłeś rozwiązania? Wypełnij formularz reklamacyjny.

 

Informacje dot. zgłoszenia reklamacyjnego

 

1. Reklamacje i skargi można również przesyłać – nie później jednak niż w ciągu 3 dni roboczych od daty jej zaistnienia – poprzez poniższy formularz lub do biura listownie na adres:
Banieczka Spółka Akcyjna
62-081 Wysogotowo,
ul. Serdeczna 8
Dział Operacyjny

2. Od momentu złożenia reklamacji przez Klienta zostanie ona rozpatrzona w terminie 14 dni, po których Klient powinien otrzymać odpowiedź, wszelkie czynności związane ze spełnieniem roszczenia Klienta powinny być zamknięte do 30 dni od momentu zgłoszenia reklamacji.

3.. Reklamacja zgłoszona bez dostarczenia danych wymaganych w Formularzu Reklamacyjnym nie zostanie rozpatrzona.

4. Reklamacje dotyczące transakcji realizowanej za pomocą karty płatniczej a związane ze zwrotem gotówki wymagają  dostarczenia wyciągu z karty potwierdzającego realizację płatności.

5. W przypadku wybrania Zwrotu na numer konta koniecznie wpisz numer konta w podane pole lub/oraz w polu przyczyna reklamacji. Brak wpisanego poprawnego numeru konta oznacza wydłużenie czasu rozpatrywania reklamacji.